Prezado cliente,

        Ao tentar acessar o SASfx ocorrem problemas?

        Dentre as opções listadas abaixo, verifique qual se enquadra a sua situação, procedendo com as dicas a serem tomadas.

1 - Problemas com o plugin do flash player;

2 - Problemas com conexão;

3 - Problemas com a versão do browser (navegador da internet);

        Para prestar o melhor auxílio possível, descreveremos cada problema separadamente, e em seguida, descreveremos dicas para a resolução do problema.

1 - Problemas com o plugin do flash player; Topo

        Sucintamente, o plugin do flash (atualizado) é responsável pela visualização e interação entre o usuário e o sistema.

        Os usuários que não possuírem o plugin atualizado do flash player irão visualizar a tela sem o botão "ENTRAR":

        Conforme instrução da tela, o usuário deverá acionar o link "Instale o Flash Player: Clique aqui". Ao acionar o link, será exibida a seguinte tela:

        Verifique qual sistema operacional (Windows, MacOS ou Linux) utilizado pela sua estação de trabalho, assim como o browser (navegador da internet) utilizado para navegar na internet.

        Após selecionar a opção correspondente ao sistema operacional e browser utilizado pelo usuário, será exibida a seguinte mensagem:

        Salve o arquivo, e em seguida instale o plugin.

        Esta última tela demonstra uma mensagem de segurança, a qual deverá ser lida antes da execução de sua instalação. Caso não concorde com a instalação da versão indicada pela T.A.N, e instale qualquer outra versão, não garantiremos o pleno funcionamento do SASfx.

        Após a instalação indicada pela T.A.N, feche todas as janelas do seu browser (para que a instalação do Flash Player 9 seja ativada) e acesse novamente o sistema. Será apresentada a seguinte tela de acesso:

2 - Problemas com conexão; Topo

        O acesso ao SASfx ocorre através do meio de acesso via internet. Este acesso pode apresentar diversos problemas, dentre estes, descreveremos as três situações que mais ocorrem com os usuários.

          2.1 - Travamento do modem;

          2.2 - Sem conexão;

          2.3 - Problemas de acesso - navegação off-line (Cache);

        Para prestar o melhor auxílio possível, descreveremos cada problema separadamente, e em seguida, descreveremos os passos para a resolução do problema.

          2.1 - Travamento do modem; Topo

        Existem muitas marcas de modem no mercado, mas as mais comumente utilizadas, possuem três luzes para identificação do funcionamento do modem, sendo elas:

Power: Identifica se o modem está ligado. Os modens mais antigos possuem uma fonte de energia, já os mais novos, são "alimentados" através de um cabo USB, que faz duas funções, a de fornecer energia e a de permitir a comunicação entre computador e modem.

ADSL ou DSL: Indica se há comunicação entre o modem e a linha telefônica, na qual são transmitidos os dados. É importante salientar que esta luz deve permanecer acessa ou oscilar (piscar) rapidamente, caso a mesma esteja apagada ou oscilando muito devagar, é sinal de problema. Para tentar solucionar o problema, verifique se há sinal de "tom" no telefone, e se o cabo do telefone está bem encaixado, se não o estiver, retire-o e encaixe-o novamente. Caso o problema persista, entre em contato com a empresa provedora do seu serviço de internet.

Ethernet ou LAN: Indica se há comunicação entre o modem e o computador, no qual são transmitidos os dados entre os mesmos. É importante salientar que esta luz deve permanecer acessa ou oscilar (piscar) rapidamente, caso a mesma esteja apagada ou oscilando muito devagar, é sinal de problema. Para tentar solucionar o problema, verifique se o cabo de rede ou USB está bem encaixado, e se não estiver, retire-o e encaixe-o novamente. Verifique também se o computador não está travado. Caso o problema persista, entre em contato com um técnico para solucionar o problema.

        Obs.: Sempre efetue as verificações antes de acionar a empresa provedora do serviço de internet ou o seu técnico de informática. A seguir repassamos os passos de verificação "rápida":

1°    Verificar se o modem está ligado;

2°    Verificar se o computador está travado;

3°    Verificar se há sinal de linha;

4°    Verificar se o cabo do telefone está bem encaixado;

5°    Retirar e encaixar o cabo do telefone;

6°    Verificar se o cabo de rede ou USB est? bem encaixado;

7°    Retirar e encaixar o cabo de rede ou USB;

8°    Desligar o modem por um minuto e ligá-lo novamente;

9°    Reiniciar o computador;

10°  Verificar se o problema de acesso ocorre em outros sites;

          2.2 - Sem conexão; (Topo)

        Caso não haja comunicação entre o modem e a linha telefônica, os procedimentos descritos em "Travamento do modem - ADSL ou DSL" deverão ser seguidos, e caso o problema persista, entre em contato com a empresa provedora do serviço.

          2.3 - Problema de acesso ao conteúdo off-line (Cache); (Topo)

        Algumas vezes acessamos um site na internet e outros sites não conseguimos o acesso, isto pode ocorrer por dois motivos, o site pode estar fora do ar, ou usuário está sem conexão.

        Se algum site que o usuário está tentando acessar possuir suporte ao usuário, como por exemplo, o SASfx, entre em contato comunicando o problema apresentado.

        Algumas vezes, o usuário pode estar sem conexão com a internet, mas consegue acessar alguns sites, devido ao conteúdo off-line do navegador de internet. Para certificar-se de que não está acessando o conteúdo off-line do navegador de internet, proceda da seguinte forma:

        Obs.: O exemplo demonstrado a seguir, foi efetuado com o browser Internet Explorer (IE) 6.0.

Acesse a opção Ferramentas do seu IE;

Dentro da opção Ferramentas, acesse Opçães da Internet...;

Na "aba" com o nome Geral, procure a opção denominada como Arquivos de Internet Temporários;

Clique na opção Excluir Arquivos..., a qual apresentará a seguinte tela:

Selecione a opção Excluir todo o conteúdo off-line, e em seguida clique no botão OK;

        Agora resta apenas clicar no botão OK da tela Opções da Internet e tentar o acesso à página novamente. Caso o problema persista, acesse outros sites, de preferência endereços seguros e confiáveis que não são acessados do computador que está apresentando o problema. Mesmo assim, caso não consiga acessar nenhum site, efetue todos os procedimento descritos nesta ajuda. Mas, caso o problema seja específico, ou seja, com apenas o site do SASfx, entre em contato com o nosso Service Desk no horário comercial, e fora deste, através do celular de plantão.

3 - Problemas com a versão do browser (navegador da internet); Topo

        Existem diversos tipos de browser, mas aconselhamos o uso do Internet Explorer 6.0 (ou superior) ou o Firefox 2.0, pois foram os que apresentaram pleno funcionamento do sistema.

        Mesmo que o usuário utilize o IE ou o Firefox, ambos devem estar atualizados com as versões (mínimas) especificadas no parágrafo anterior, caso não o estejam, deve-se efetuar a atualização da versão do browser, conforme exemplificado a seguir:

        Obs.: Como o IE é o browser mais utilizado pelos usuários, o exemplo sobre a atualização de browser será demonstrado através do mesmo.

Acesse a opção Ajuda do seu IE;

Dentro da oção Ajuda, acesse Sobre o Internet Explorer;

Dentro da oção Ajuda, verifique a versão do seu browser;

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